REKLAMAČNÝ PORIADOK

(Zaren Services s. r. o.)

V spoločnosti Zaren Services s. r. o. nám záleží na kvalite našich produktov. Ak sa napriek tomu vyskytne problém, tento dokument vám jasne vysvetlí, ako postupovať.

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s novým Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Základné pravidlá (Záruka)

Ak nakupujete ako spotrebiteľ (nie na IČO), záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

V tejto dobe zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri prevzatí, alebo ktoré sa vyskytnú počas záruky.

Na čo sa záruka NEVZŤAHUJE?

  • Bežné opotrebenie spôsobené používaním (napr. prirodzené zmeny tuhosti matraca časom, opotrebovanie kief vysávača).
  • Mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom (roztrhnutie, pád, náraz).
  • Vady spôsobené používaním v rozpore s návodom na použitie alebo nesprávnou údržbou (pozri špecifické podmienky nižšie).
  • Tovar, ktorý bol neodborne opravovaný alebo upravovaný treťou osobou.

2. Ako reklamovať? (Postup krok za krokom)

  1. Napíšte nám: Najrýchlejšia cesta je napísať na reklamacie@zaren.sk. Často vieme problém vyriešiť konzultáciou na diaľku.
  2. Pripravte tovar: Tovar očistite (viď hygienická doložka nižšie) a bezpečne zabaľte, aby sa cestou nepoškodil.
  3. Priložte doklady: Do balíka vložte kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady (ideálne použite náš Reklamačný formulár).
  4. Odošlite: Balík pošlite na adresu:
    Zaren Services s. r. o. (Reklamácie), Piešťanská 3, 917 01 Trnava
    (Neposielajte na dobierku, takéto zásielky nepreberáme.)

3. Dôležité upozornenia (Hygiena a kompletnosť)

  • HYGIENA JE ZÁKLAD: Z dôvodu ochrany zdravia našich zamestnancov si vyhradzujeme právo odmietnuť prevziať do reklamácie tovar, ktorý je extrémne znečistený (napr. matrace znečistené telesnými tekutinami, zapáchajúce vysávače plné prachu). Tovar pred odoslaním primerane vyčistite.
  • Kompletnosť: Tovar reklamujte pokiaľ možno kompletný, vrátane príslušenstva, ktoré môže s vadou súvisieť.

4. Špecifické podmienky pre jednotlivé produkty

Aby vám naše produkty dlho slúžili a záruka platila, dodržujte tieto zásady:

🛏 Divízia DREAMSY (Matrace a lôžkoviny)

  • Odvetrávanie: Matrac musí byť uložený na vhodnom rošte, ktorý zabezpečuje prúdenie vzduchu zospodu. Záruka sa nevzťahuje na plesne spôsobené vlhkosťou v dôsledku nedostatočného vetrania (napr. použitie na plnej doske bez otvorov).
  • Bežné javy: Žmolkovanie poťahovej látky alebo mierne zmäknutie peny (do 13 % zmeny výšky) sa považuje za prirodzené opotrebenie, nie za vadu.
  • Čistenie: Matrac neperte v práčke a nepoužívajte agresívne chemikálie (chlór).
  • Rozmerová tolerancia: Pri mäkkých materiáloch (matrace, vankúše) je povolená výrobná tolerancia rozmerov ±2 % (dĺžka/šírka) a ±1 cm (výška).

🧹 Divízia KOBOLD (Vysávače Vorwerk)

  • Originálne príslušenstvo: Záruka je podmienená používaním originálnych filtračných vreciek a spotrebného materiálu Vorwerk. Použitie neoriginálnych náhrad môže poškodiť motor a viesť k strate záruky.
  • Údržba: Pravidelne meňte filtre podľa návodu. Záruka sa nevzťahuje na upchatie spôsobené zanedbanou údržbou.

💧 Divízia FUTURO (Vodné systémy)

  • Odborná montáž: Ak si zariadenie vyžaduje odbornú inštaláciu, záruka platí len vtedy, ak bola vykonaná naším technikom alebo certifikovanou osobou.
  • Napájanie: Zariadenie pripájajte len do siete s predpísaným napätím.

5. Vybavenie reklamácie

  • Na vybavenie máme zo zákona maximálne 30 dní od doručenia tovaru.
  • O výsledku vás budeme informovať e-mailom alebo SMS.
  • Ak je reklamácia oprávnená, máte primárne nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru. Ak to nie je možné, vrátime vám peniaze alebo poskytneme primeranú zľavu.
  • Pri oprávnenej reklamácii vám preplatíme aj účelne vynaložené náklady na dopravu tovaru k nám (na základe podacieho lístka).

Tento Reklamačný poriadok je platný od 24 novembra 2025.