VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (E-SHOP)

(ďalej len „VOP“)

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Zaren Services s. r. o. ako predávajúcim a jej zákazníkmi (kupujúcimi) pri nákupe v internetovom obchode eshop.zaren.sk.

Dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.) a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Úvodné ustanovenia a kontakty

1.1. Kto je predávajúci?

Prevádzkovateľom e-shopu a vaším zmluvným partnerom je:

Zaren Services s. r. o.
Sídlo: Piešťanská 3, 917 01 Trnava
IČO: 53 018 885
IČ DPH: SK2121218759
Zapísaná v: Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 48034/T

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „my“)

1.2. Ako nás môžete kontaktovať?

Pre vaše otázky, požiadavky alebo reklamácie sme vám k dispozícii:

• Zákaznícka linka: 0850 122 133 (Po – Pia: 8:00 – 16:00)
• E-mail pre všeobecné otázky: info@zaren.sk
• E-mail pre reklamácie: reklamacie@zaren.sk
• Korešpondenčná adresa: Zaren Services s. r. o., Piešťanská 3, 917 01 Trnava

1.3. Kto je kupujúci?

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar za účelom svojho podnikania (napr. uvedie v objednávke IČO). Na podnikateľov sa nemusia vzťahovať niektoré práva určené výlučne pre spotrebiteľov (napr. právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu).

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

2.1. Vystavenie tovaru v našom e-shope je informatívne a nie je záväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

2.2. Odoslanie objednávky: Kúpnu zmluvu uzatvárate odoslaním elektronickej objednávky cez nákupný košík. Odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito VOP a súhlasíte s nimi.

2.3. Prijatie objednávky (automatické): Ihneď po odoslaní objednávky vám príde automatický e-mail potvrdzujúci jej doručenie do nášho systému. Toto potvrdenie ešte neznamená uzavretie kúpnej zmluvy, slúži len pre vašu informáciu, že sme objednávku zaevidovali.

2.4. Uzavretie zmluvy (záväzné potvrdenie): Kúpna zmluva je uzavretá až momentom, keď vám zašleme e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky na spracovanie (často označený ako „Potvrdenie objednávky“). Až týmto momentom vzniká medzi nami záväzný právny vzťah. Vyhradzujeme si právo neuzavrieť zmluvu, najmä v prípade vypredania zásob alebo zjavnej technickej chyby v cene tovaru na webe.

3. Užívateľské konto a Zaren Club

3.1. V e-shope môžete nakupovať aj bez registrácie.

3.2. Registráciou získavate prístup do svojho užívateľského konta a môžete sa stať členom vernostného programu Zaren Club, ktorý prináša registrovaným zákazníkom rôzne výhody a zľavy.

3.3. Členstvo v Zaren Clube sa môže riadiť osobitnými klubovými podmienkami, ktoré sú dostupné pri registrácii. Pre otázky ohľadom klubu nás kontaktujte na ahoj@zarenclub.sk.

4. Ceny a platobné podmienky

4.1. Všetky ceny v e-shope sú konečné, vrátane DPH (sme platcami DPH). K cene tovaru sa pripočítava cena dopravy podľa vami zvoleného spôsobu doručenia.

4.2. Za tovar môžete zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Platobnou kartou online (cez zabezpečenú platobnú bránu).
• Bankovým prevodom (tovar expedujeme po pripísaní úhrady na náš účet).
• Na dobierku (platba v hotovosti alebo kartou priamo kuriérovi pri prevzatí tovaru).

5. Dodacie podmienky

5.1. Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky prostredníctvom kuriérskych spoločností.

5.2. Lehota dodania: Tovar, ktorý máme na sklade, zvyčajne expedujeme do 24 – 48 hodín od potvrdenia objednávky. Štandardná doba dodania je 1 až 7 pracovných dní.

5.3. Osobný odber: Tovar si môžete po predchádzajúcej výzve vyzdvihnúť aj osobne na našej adrese: BC Aquapolis, Piešťanská 3, Trnava (počas otváracích hodín).

5.4. Pri prevzatí zásielky od kuriéra si, prosím, skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprebrať a spísať s kuriérom škodový zápis.

6. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

(Tento bod sa vzťahuje len na spotrebiteľov)

6.1. Podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

6.2. Ako odstúpiť: Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám musíte oznámiť jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom na info@zaren.sk). Môžete použiť [Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy – odkaz na stiahnutie], nie je to však povinnosť.

6.3. Vrátenie tovaru: Tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní od dňa, keď ste nám oznámili, že odstupujete od zmluvy. Tovar zasielajte na adresu: Zaren Services s. r. o., Piešťanská 3, 917 01 Trnava.

Upozornenie: Tovar neposielajte na dobierku, takéto zásielky nepreberáme. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

6.4. Vrátenie peňazí: Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najskôr však po tom, ako nám je doručený vrátený tovar (alebo doklad o jeho odoslaní).

6.5. ⛔ HYGIENICKÁ VÝNIMKA (Kedy tovar vrátiť nemožno):

V súlade s § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. nemôžete odstúpiť od zmluvy, ak ide o tovar, ktorý je uzavretý v ochrannom obale a ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

Typicky ide o tovar ako: matrace, vankúše, posteľná bielizeň, prikrývky. Ak tento tovar rozbalíte z pôvodného hygienického obalu, strácate právo na jeho vrátenie do 14 dní.

7. Zodpovednosť za vady (Reklamácie)

7.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri dodaní bez vád a má dohodnuté vlastnosti. Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru.

7.2. Ak sa na tovare vyskytne vada, máte právo tovar reklamovať. Podrobný postup uplatnenia a vybavenia reklamácie upravuje náš [Reklamačný poriadok – odkaz], ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

7.3. Reklamáciu uplatnite bezodkladne po zistení vady, zaslaním tovaru spolu s popisom vady na našu reklamačnú adresu (uvedenú v bode 1.2).

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Kompletné informácie o tom, ako pracujeme s vašimi údajmi, nájdete v samostatnom dokumente [Zásady ochrany osobných údajov – odkaz], ktorý je dostupný na našom webe.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

9.1. Ak nie ste spokojný s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@zaren.sk).

9.2. Ak na vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Spory môžete riešiť aj online prostredníctvom platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Hodnotenia a recenzie produktov

10.1. Na našich stránkach zverejňujeme hodnotenia a referencie od zákazníkov (napr. v sekciách Dreamsy, Kobold, ActivePure) a známych osobností.

10.2. Tieto recenzie sú overované. Autenticitu zabezpečujeme tým, že zverejňujeme len takéto hodnotenia, ktoré sme získali priamo od našich reálnych zákazníkov (napr. zaslané e-mailom po nákupe, získané formou zákazníckeho prieskumu alebo na základe priamej komunikácie s klientom). Referencie od známych osobností vychádzajú z ich osobnej skúsenosti s našimi produktmi na základe vzájomnej spolupráce.

11. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto VOP sú platné od 15.11.2025 a rušia všetky predchádzajúce znenia obchodných podmienok.

10.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Pre kupujúceho vždy platí znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky.

10.3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.